Política de devoluciones y reembolsos

En NovaClear contamos con una política de devolución de 60 días naturales. Esto significa que dispones de 60 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aprobada, el dispositivo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios incluidos. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto.novaclear@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, en caso de producto dañado, incorrecto o defectuoso, fotografías del artículo y del empaque.

Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para la devolución, incluyendo la dirección de envío. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costos de devolución

Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos el costo razonable de la devolución o te ofreceremos una solución adecuada.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te pedimos que revises tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el dispositivo llegó dañado, defectuoso o si recibiste un producto distinto al que ordenaste, contáctanos lo antes posible a contacto.novaclear@gmail.com para evaluarlo y ofrecerte una solución adecuada.

Artículos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Puntas de silicona intranasales (accesorios de uso personal e higiene)
• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos en liquidación o venta final, cuando así se indique expresamente

Si tienes dudas sobre si tu artículo aplica para devolución, contáctanos antes de realizar tu compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, puedes solicitar la devolución del producto elegible y, una vez aprobada, realizar una nueva compra por separado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará a tu método de pago original dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles a partir de la aprobación. Ten en cuenta que el tiempo en reflejarse puede depender de tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves reflejado el reembolso, escríbenos a contacto.novaclear@gmail.com.

Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México y en el país de destino del pedido.